استراتيجيات زيادة المبيعات

هي دراسة العميل ومجالك عملك هل يعرف ام لا وهل هذه المعرفة قوية ام مجرد انه يعرف الاسم فقط ان العميل له مراحل في شراء المنتج

هل تبحث عن زيادة المبيعات اونلاين ؟

اذا كانت الاجابة بنعم فيجب ان تفهم جيدا من هو عمليك ؟!

كيف تفهم عميلك

يجب ان تعرف الاتي :

  • بماذا يفكر
  • ماذا يري
  • عن ماذا يبحث
  • ماهي مشكلاته
  • ماهو عمره
  • ماهي اهتماماته

تقوم الشركات الناجحة على دراسات لعملاءها من خلال البيانات الموجودة لديهم ودراسة كل عنصر لمعرفة كيف يتم استهدافه بطريقة تجعله ينجذب ويضغط ويشتري

شاهد ايضا : كورس رحلة العميل في البيع والشراء

متطلبات زيادة المبيعات

وأي شركة ناجحة يكون لديها الاتي :

  • محلل بيانات
  • كاتب محتوى لاستهداف العملاء
  • مختصين اعلانات السوشيال ميديا ومحركات البحث
  • مختصين بالمواقع وال SEO

يالها من مرتبات تصرف على هولاء لكن يأتي دور محللين البيانات رقم واحد تعرف لماذا لانهم سيعلمونك ان منتجك في اي من المراحل الخمس لعميلك

ماهي المراحل الخمس لرحلة العميل في الشراء اونلاين ؟

لدي عميلك خمس مراحل هما :

1- مرحلة الوعي

3- مرحلة التصميم

4- مرحلة الشراء

سوف اضع لك قصة سوف اخبرك بها كيف يتصرف العميل في المراحل الخمس :

1- (مرحلة الوعي)

شركة كورسات ناشئة تقدم محتوى للتعليم عن بعد وتريد ان يعرفها الناس (مرحلة الوعي) سوف تهتم بالسوشيال ميديا وتبدأ في عمل الاعلانات التي تتحدث عن فوائد الكورسات عن بعد ويبدأ الناس في عمل اللايك للصفحة والكومنت والتساؤل على رسائل الصفحة .

ماذا بعد ذلك

2- (مرحلة الاهتمام )

لقد رايت اليوم اعلان عن الكورسات التي تقدمها الشركة من قبل مواقع السوشيال ميديا بعد يومين رايت اعلان اخر لنفس الشركة وهو كورس مجاني وتستطيع ان تأخذه بلا مقابل اذا لقد اهتميت بالمنشور فحفظته او ارسلته لشخص اخر من اصدقاءك ليصبح صديقك واعي بالشركة ومهتم ايضا لانه يثق فيك وهذا مايسمي word of mouth

word of mouth
word of mouth

لقد دخلت موقع الشركة وسجلت بياناتك أو بحث على جوجل على كورسات عن بعد وتأتي الشركة الناشئة في اول محرك البحث

انني اعرف هذه الشركة التي شاهدت اعلانها على موقع السوشيال ميديا وقد ارسلت اللينك لصديقي والان سوف ادخل واسجل بياناتي

ملحوظة : هذا مايسمى اعادة الاستهداف اي ان كل من حفظ الاعلان او تفاعل معه او زار الموقع التابع للشركة فيمكن للشركة اعادة استهدافه بسهولة ويمكنك ايضا ان تشاهد اعلان الشركة على احدي المواقع التي تفعل اعلانات ادسنس او تشاهد الاعلان بفيديو على اليوتيوب

ان كل هذا من استراتيجيات زيادة المبيعات في التسويق الالكتروني عن طريق الاستهداف واعادة الاستهداف

نأتي للمرحلة التالية

(مرحلة الشراء او أخذ القرار)

ان كل هذه الاعلانات التي تحدثنا عنها سابقا تعدك للشراء وليس انت فقط انما اصدقاؤك الذي دعيتهم فأن الاستهداف الناجح يستهدف العميل المهتم واصدقاؤه المهتمين

لقد اشتريت الكورس وأخذته ماذا بعد ذلك ؟!

يأتي دور المرحلة الاخيرة وهذه يجب ان تقوم بها الشركة لعمل استراتيجيات زيادة المبيعات

(خدمة مابعد البيع)

خدمة العملاء انها من اهم استراتيجيات زيادة المبيعات لان العميل يجب ان يكون دائما على حق راضيا دائما لان عميل واحد اذا لم يكن راضيا فسوف يخسرك الكثير من الاموال مثل هذا المثال

عميل كسر جيتاره من شركة شحن جوي تسمي united ولم يرد عليه احد بخدمة العملاء ولم يعطه احد اعتذار او اهتم به احد من قبل الشركة فصنع اغنية تسمي United Breaks Guitars

وقد ذاعت صيت هذه الاغنية وفي خلال اسبوع خسرت الشركة مليارات الدورلارات بسبب اهمال خدمة العملاء

لنشاهد الفيديو الذي حصل على 20 مليون مشاهدة

فأحذر الا تهتم بخدمة العملاء لانها أهم استراتيجيات زيادة المبيعات واذا احسنت استخدامها سوف تجني الكثير من العملاء والاموال والريفيوهات التي سوف تضعها على صفحتك على السوشيال ميديا ليثق بك عملاءك القادمين

كيف اجعل العميل يثق في ويشتري منتجي ؟

مثال على قصة ال review :

كنت مسؤل على ترويج صفحة عطور وايضا صفحة تبيع منتجات للصحة مثل ادوية الفيتامينات

وكانت صفحة العطور جديدة وقد صنعت حملة اعلانية لترويج المنتج مع الاستهداف الصحيح

فسألني احد العملاء المهتمين وكيف لي ان اثق في هذا العطر وكيف لي ان اعرف انه أصلي ؟!

سؤال اجابته واحدة هي : ادخل اقرأ ال review فكان ليس لدي اي review على الصفحة فطبعا خسرت العميل

لكن بعد هذا جعلت العملاء تكتب لي review على المنتج لكي اجاوب اي شخص لايثق في منتجي

الملخص :

يجب ان تعرف من هو عميلك وماهي مراحل الشراء التي يمر بها وماهي استراتيجيات زيادة المبيعات ؟

مراحل الشراء وشرحها بالتفصيل وفهم كيف تتعامل مع كل مرحلة

كيف اجعل العميل يثق في ويشتري منتجي ؟

استراتيجيات زيادة المبيعات